01
Kartieren
Woche 1
Wiederkehrende Fragen und Reibungsverluste in aktuellen Anfragen analysieren.
Vorgehen
Drei Phasen. Vier Wochen.
02
Trainieren
Woche 2–3
Auf Angebot, Preise, Kundensprache und Eskalationsregeln trainieren.
03
Integrieren
Woche 4
Auf Web, E-Mail oder Telefon live gehen und mit realen Daten feinjustieren.