Benefici
Più tempo per attività a maggior valore.
Più velocePiù veloce
Tempi di prima risposta più brevi per le richieste ricorrenti.
Più focalizzatoPiù focalizzato
Vendite e supporto dedicano meno tempo alle domande standard.
Più strutturatoPiù strutturato
La conoscenza delle risposte viene documentata e dipende meno dai singoli.